Dúvidas ♡

♡ Como posso saber se meu produto irá realmente chegar?

Temos proteção de compra para o cliente, como ela funciona? Garantimos a entrega do seu produto e caso ela não ocorra fazemos reembolso ou reenviamos o seu produto! Pode confiar.

♡ Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega do seu produto é de 30 á 90 dias úteis

♡ Como vou receber meu pedido?

Seu pedido será entregue pelos correios, diretamente em sua casa.

♡ Como saber se meu pedido está no prazo?

Coloque aqui o dia de envio da encomenda depois o dia de hoje que saberá o estado do prazo http://www.dias-uteis.com/

♡ Meu produto ainda não chegou, o que faço?

Primeiro verifique no link acima se está no prazo, caso ainda esteja recomendamos que abra uma reclamação no site dos Correios usando o código de rastreamento no site http://www2.correios.com.br/sistemas/falecomoscorreios/ solicitando a entrega ou pelo telefone 3003 0100 (Capitais e Região Metropolitanas)

0800 725 7282 (Demais localidades)

0800 725 0100 (Sugestões ou reclamações)

0800 725 0898 (exclusivo para portadores 
de deficiência auditiva)

Caso já esteja no prazo podemos reenviar o produto ou fazer o reembolso.

♡ Quais são as formas de pagamento?

Você poderá pagar por cartão de crédito em até 12x, boleto bancário pelo Pagseguro e agora também fornecemos depósito bancário e PicPay.

♡ Meus produtos chegarão todos juntos?

As encomendas são enviadas separadamente cada uma com um código de rastreio.

♡ Como posso rastrear o meu produto?

Você pode acompanhar o estado do seu produto neste site https://global.cainiao.com/ ou 17track.net

♡ Posso ser taxado?

Normalmente nenhuma das nossas compras são taxadas, temos um grande cuidado ao embalar os produtos para enviá-los. Os produtos que tem mais chances de serem taxados são tênis ou bolsas mas como já falamos as chances são bem pequenas.

♡ Meu boleto venceu porém ainda quero o pedido, o que faço?

Você pode nos contatar pela aba de atendimento ou pelo email para gerarmos um novo boleto para você.

♡ Fiz o pagamento pelo cartão e ele foi negado, o que faço?

Infelizmente não temos controle sobre isso e pedimos que contate o Pagseguro.
A central de atendimento é esta:

4003-1775

capitais e regiões metropolitanas

0800-728-2174

demais localidades, exceto celular


♡ Fiz a compra porém não recebi nenhum email de confirmação, isso é normal?

Não, pedimos para que refaça sua compra caso ainda sim não consiga realizar o seu pedido pedimos para que nos contate via ig @moonsttore.

♡ Contato

email: contatolojamoonstore@gmail.com
ig: @lojamoonstore

Informações

A loja Moon Store tem o intuito de trazer o melhor da moda tumblr, gótica, alternativa e indie para você.

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